搭建医患“连心桥”，和谐交流暖人心
作者：客户服务办公室 张丽 时间 : 2019-11-26 09:50:11 点击量：256
为促进医患沟通，最大限度的解决患者的需求，不断改善患者就医体验，烟台业达医院客户服务办公室于11月21日召开了“医患沟通一家亲”恳谈会。
本次医患沟通座谈会邀请了25位患者及家属，他们主要来自平时对医院工作提出意见及建议的热心群众以及病区临时抽调的部分在院患者及家属，以茶话会的形式让大家聚在一起面对面交流。
患者或家属积极发言，讲述了他们住院期间的亲身经历或感受，对医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了充分的肯定和表扬，也提出了一些意见和建议。
血液净化科里来了三位阿姨，她们的家属都是常年在业达医院做透析，并且一致表扬血透医务人员服务到位，态度特别好，业达医院卫生条件也很好，感谢血透医务人员的精心治疗和护理。其中的一位阿姨还说到7月份患者心脏病犯了，医生关切问了家属“钱够不够，没钱我先垫上”。听了这话让患者及家属都很感动。为业达医院点赞，为医护人员点赞！
一位来自肾内科的患者表示因为血糖高第二次来业达医院了，医护人员的热情周到，处处为患者着想的良好医德深深打动她，表扬了牟主任及医护人员。提到以前使用轮椅不是很方便，数量少，现在医院里引进了共享轮椅，真的方便了大家 。。。。。。
病友及家属针对就医过程中发现的一些问题提出了中肯意见和建议：
“除了门诊楼，病房里也应该通wifi”、“车位少，停车难”、“感染疾病科到门诊楼这边做各项检查不方便”......很多患者和家属根据自己的亲身体会从不同角度对医院的工作进行了评价，增进了相互之间的理解和信任。针对提出的意见及建议，由张娟副主任做了互动解答，有的是医院目前无法解决的问题，客服人员均做了详细记录，将任务分到相关部门进行落实解决整改存在的问题。拉近医患之间的距离，建立起相互理解、信任、和谐的医患关系，有效的促进医院的发展和服务质量的提升。患者的满意才是我们努力的最终目标！
